Chez Pamir Minéraux, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Nous restons à votre écoute pour toute question concernant votre commande,

un produit ou la livraison.

 

Contact SAV

Pour toute demande concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Email : contact@pamirmineraux.com
Délai de réponse : sous 24 à 48 heures

Merci de préciser dans votre message :

• votre nom
• votre numéro de commande
• l’objet de votre demande

Problème avec votre commande

Si vous constatez un problème à la réception de votre colis (article manquant, erreur de produit ou produit endommagé), merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Nous vous demanderons éventuellement :

• une photo du colis
• une photo du produit
• votre numéro de commande

Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement.

Produits naturels

Les pierres et minéraux sont des produits naturels.
Chaque pièce est unique et peut présenter des variations de :

• couleur, forme, taille, inclusions naturelles

Ces variations ne constituent pas un défaut.

Retours et remboursements

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :

• le produit doit être non utilisé
• dans son état d’origine
• dans son emballage si possible

Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de notre part.

Colis perdu ou retard

Si votre colis semble perdu ou si le délai de livraison est dépassé, contactez-nous afin que nous puissions :

• vérifier le suivi du colis
• ouvrir une enquête auprès du transporteur si nécessaire

 

Engagement Pamir Minéraux

Nous sélectionnons nos minéraux avec soin afin de proposer des pierres de qualité.

Notre objectif est de vous offrir :

               Des minéraux authentiques                  une expérience d’achat agréable                             un service client réactif